اجرای مراکز تلفن

PBX

 

امروزه به علت برخی مسایل از قبیل محدودیت در واگذاری خطوط ازاد تلفن از طرف شرکتهای مخابراتی ، ملاحظات اقتصادی یا برخی شرایط خاص از جمله مسایل امنیتی استفاده از مراکز تلفن اجتناب ناپذیر به نظر میرسد ؛ در یک  سیستم مرکز تلفن تعدادی خط ازاد در پورت ورودی به تعداد بیشتری خط داخلی در پورت خروجی تبدیل می شود که این امر می تواند سازوکاری برای بهینه سازی استفاده از خطوط تلفن خصوصا در نقاط شلوغ شهر یا مراکز امنیتی به وجود اورد .

 

البته موارد استفاده مراکز تلفن تنها به مسایل بالا منتهی نمی گردد زیرا  امروزه به موازات توسعه جمعیت نیازهای ارتباطی نیز گسترش یافته بشکلی که امروزه سیستم های مخابراتی و ارتباطی مهمترین ابزار برای اطلاع رسانی ، فروش ،بازرگانی و غیره به حساب می آیند و روز به روز بر توانایی این ابزار افزوده می شود بطوریکه مشاهده می کنید سیستم های VoIP بشدت توسعه یافته اند و رشد بسیار زیادی را در چندسال اخیر داشته است.

 

مراکز تلفن آنالوگ

این دسته برای کسب و کار های کوچک و متوسط طراحی شده اند طوری که میتوان نیازهای یک اداره یا یک شرکت متوسط را به شکل کامل و مناسب پوشش دهد، و تا ظرفیت ۲۴ خط داخلی و ۸ خط شهری قابل افزایش هستند.این دستگاه ها با توجه به امکانات و ویژگی های بسیار متنوع و بلقوه خود میتوانند گزینه مناسبی برای سامان دهی به تماس های ورودی و داخلی و حتی کنترل آنها باشند.دستگاه های کم ظرفیت پاناسونیک علارقم قیمت بسیار مناسب بخش عظمی از امکانات دستگاه های پیشرفته موجود در بازار را فراهم میکنند و میتوان آنها را نسبت به محیط کار و نیاز اختصاصی شما قابل برنامه ریزی و ارتقا میباشد تا نهایت لذت را از محیط کار خود ببرید؛ برخی ویژگی ها و امکانات این دستگاه ها که حتی بیشتر کاربران هم از آن اطلاع ندارند عبارتند از:

 

  • واحد پذیرش خودکار ۳ مرحله ای با راهنمای صوتی
  • پیغام گیر (BV)
  • نمایشگر CALLER ID روی تلفن تک خط و تلفن سانترال آنالوگ
  • تغییر پذیری آسان و متنوع
  • مدیریت تماس کارآمد که خود شامل مزایای زیر است
  • بهبود وجهه شرکت
  • بی پاسخ نماندن تماس های کاری مهم
  • کاهش حجم کار اپراتور
  • حالت روز/ شب / ناهار
  • آیفون، درب باز کن و زنگ درب
  • تماس اضطراری
  • کنترل اتاق (مانیتور)
  • گروه داخلی
  • انتخاب صدای زنگ
  • پیام انتظار
  • مدیریت هزینه
  • گزارش وضعیت تماس ها
  • وارد کردن کد حسابداری
  • قفل الکترونیکی خط داخلی
  • محدودیت زمان تماس
  • برنامه ریزی آسان، تعمیر و نگهداری راحت
  • انتقال تماس / مزاحم نشوید
  • شماره گیری خودکار / ذخیره
  • پاسخگویی خودکار / قطع موقت صدا

 

Phone_Center_1

 

مراکز تلفن دیجیتال

دستگاه های سانترال هایبرید یا چند منظوره با داشتن انعطاف پذیری بالا برای افزایش خطوط شهری و امکانات بلفعل و بلقوه ،بهترین گزینه برای مراکز بزرگ و متوسط میباشد.این دستگاه ها علاوه بر پوشش تمام امکانات و ویژگی های سانترال سری TE ،امکانات شاخص خود را دارند تا تمام نیاز کاربران خود را برطرف کنند ،از جمله این امکانات :

 

  • تمام قابلیت های مراکز تلفن آنالوگ با توانایی بهینه تر
  • گوشی های مدریتی با طراحی و کارایی تحسین برانگیز
  • قابلیت سازگاری با خطوط پی آر آی (ISDN(BRI/PRI
  • تجهیزات بیسیم (MULTI CELL) برای برقراری ارتباط تلفنی سیار – سیستم تلفن DECT
  • کاهش هزینه های مکالمه از طریق ویژگی پروتکل اینترنتی VOIP
  • ایجاد شبکه قابل اعتماد از طریق E1 , E & M
  • صندوق صوتی پیشرفته TVM
  • تلفن کامپیوتری / کنسول کامپیوتری

 

Phone_Center_2

 

 

مراکز تلفن تحت شبکه (VoIP)

استریسک محبوب ترین نرم افزار متن باز [open source] لینوکسی می باشد که توسط (Mark spencer) مدیر عامل شرکت دیجیوم در سال 1999 خلق شده است. شما به راحتی میتوانید یک سیستم تلفنی را بدون نیاز به دستگاه تلفن از طریق شبکه IP به صورت صوتی و تصویری در منزل - محل کار - شرکت و یا کارخانه خود راه اندازی کنید . اگه سازمان یا اداره شما داری شعبه و مراکز مختلف در همان شهر و یا شهرستان های دیگر داشته باشد- اگر شعبه شما در یک کشور دیگر می باشد - اگر کارمند یا دانشجو هستید در خارج از کشور با این سیستم به راحتی بیش از 60٪ هزینه های تماس بین سازمان یا ارگان و شرکت و دوستان و بستگان خود را کاهش می دهید ؛ استریسک همه قابلیت های کاربردی یک سیستم تلفنی را برای شما فراهم می کند. با استفاده از استریسک امکان انتقال صوت و تصویر رو بر روی بستر شبکه ی IP با بهره گیری از پروتکل های مختلف امکان پذیر می شود؛ شما می توانید با یک سیستم معمولی که حداقل یک گیگ رم و سی پی یو معمولی 630 یا 755 به بالا و 40 گیگ هارد این مرکز تماس رو راه اندازی نمایید. البته بسته به تعداد داخلی ها و نوع تنظیمات استریسک می توانیم از قطعات قوی تر و حرفه ای تری استفاده نمایید.

 

مزایای سیستم تلفنی یا مرکز تماس استریسک :

 

  • تماس اینترنتی :

هزینه تماس های (شرکت - سازمان - اداره - کارخانه و ...) خود را تا 60٪ کاهش دهید این ماژول قابلیت گذاشتن داخلی ها روی اینترنت را دارا میباشد شما میتوانید با منزل یا دفتر خود در هر جای دنیا تنها با گرفتن شماره داخلی ارتباط برقرار کرده و هزینه تماس های بین شهری و کشوری و موبایل خود را کاهش داده.

  • ساخت داخلی ها (Extensions)

بنا به نیاز خود میتوانید داخلی های دلخواه را با پروتکل SIP و IAX ایجاد نمایید.

  • تجهیزات منزل یا محل کار خود را کنترل کنید :

با یک پیامک و یا یک تماس به سرور استریسک می توانید دستور دهید که چراغ ها - کولر - مایکروفر - کامپیوتر و یا حتی درب پارکینگ منزل یا محل کار خودتون رو باز و بسته و یا روشن و خاموش کنید.

  • صندوق صوتی (Voice Mail)

قابلیت فعال کردن صندوق صوتی برای هر داخلی که در صورت جواب ندادن داخلی ها تماس به صندوق صوتی هدایت می گردد.

  • انتقال تماس ها (Follow Me & Divert)

انتقال تماس ها در صورت جواب ندادن اپراطور یا شخص مربوطه بر روی داخلی دیگر یا شماره موبایل و ... .

  • ورود افراد رو به مراکز مهم کنترل کنید :

بعد از اینکه شخصی که قصد ورود به سازمان یا دفترتان را دارد کلمه عبورش رو وارد کرد شما میتونید با استفاده از کد DTMF درب های امنیتی رو باز کنید.

  • تماس های خارجی :

مدیریت تمام تماس های خارجی و محدود کردن تمام مکالمات و یا یکسری از داخلی ها و گذاشتن پیش شماره جهت ارتباط به خط شهری

  • تماس های ورودی :

مدیریت تمام تماس های ورودی و هدایت آنها و یا بخشی از تماس ها که بستگی به تعداد خطوط دارد به سمت یک داخلی خاص یا یک گروه خاص (پشتیبانی ، فنی ، فروش و غیره ... .)

  • تعیین زمان کاری :

شما می توانید برای تماس های ورودی به سیستم - الگوهای متفاوتی بکار ببرید به طور مثال میخواهید در زمان ساعت کاری تماس های ورودی به یک IVR خاص هدایت شده و بعد از پایان ساعت کاری تمام تماس ها به یک IVR دیگر - مبنی بر اینکه ساعت کاری شرکت به اتمام رسیده و .... . برای تماس های ورودی پخش خواهد شد.

  • منوی منشی دیجیتال (IVR)

IVR پیامی است که قبلا ضبط شده و برای تماس گیرنده پخش میشود و از وی درخواست کلیدی از تلفن برای اتصال با دیگر بخش های سیستم می نماید سپس تماس به مقصد مورد نظر هدایت شده (فروش ، پشتیبانی ، فنی ، مالی و غیره .... .)

  • ایجاد گروه پاسخگو :

قابلیت ایجاد گروه های مختلف و قرار دادن تعدادی از داخلی ها درون یک گروه خاص مثلا ایجاد گروه فروش و قرار دادن 5 یا 10 و یا حتی تعداد بیشتری از داخلی ها در داخل گروه فروش و به محض اینکه تماس ها به این گروه وصل شده میتوانیم مشخص کنیم که همه داخلی ها با هم زنگ خورده و یا به نوبت و یا به صورت رندوم باشد.

  • راه اندازی قصه گو و موزیک سرور :

شما میتونید روی سرور استریسک داستانهای مختلف بزارید و یا موزیک های متفاوت و روی ivr تعریف کنید که مثلا اگه می خواهید داستان یا قصه گوش بدین عدد 1 رو شماره گیری فرمایید و اگه میخواهید موزیک پخش بشه عدد 2 رو شماره گیری فرمایید. که بازم برای هر کدوم از این بخش ها می تواند زیر مجموعه های دیگه ای هم تعریف کنید .

  • صف انتظار (Queue)

هرگاه بخواهیم با تعداد محدودی از منشی ها به تماس گیرندگان زیادی پاسخ دهیم یک صف انتظار تشکیل داده تا وقتی که تمام منشی ها مشغول هستند تماس گیرنده ها در صف انتظار نگه داشته و در صورت آزاد شدن هر منشی تماس به وی منتقل شود .

  • ارسال پیام :

گاهی اوقات نیاز است که یک پیغام خاصی برای تعدادی از کاربران ارسال شود .

  • مرکز تماس (Call Center)

این ماژول جهت انجام تماس های تبلیغاتی خودکار و یا بازاریابی می باشد.

  • ماژول پیام فوری :

این ماژول یک پیام رسان (Chat) بسیار محبوب میباشد که پس از نصب این برنامه یک سرور پیام رسان همانند سرویس های Google Talk , Yahoo Mesenger و یا موارد مشابه را داشته باشیم . از قابلیت های این نرم افزار میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

( گفتگوی متنی (Chat) با یکدیگر- تبادل فایل با یکدیگر- تماس با داخلی طرف مقابل با زدن یک دکمه)

  • ارتباط تصویری بر روی سرور :

قابلیت تماس تصویری از طریق Video Phone یا سافت فون با یکدیگر

  • رکورد یا ضبط مکالمات تلفنی (System Recording)

قابلیت رکورد تمامی تماس ها برای مراکز حساس و مهم

  • اتاق انتظار :

نگه داشتن مشتریان در اتاق انتظار جهت ارتباط با بخش های دیگر و یا انتقال آن تماس به داخلی یا گروه کاربری دیگر و پخش موزیک انتظار برای اشخاصی که در اتاق انتظار هستند.

  • تماس بیسیم و متحرک :

گوشی خودتون رو به بیسیم مخابراتی تبدیل کنید . شما میتونید یه داخلی رو روی گوشی خودتون تنظیم کنید و کافی است که گوشی شمت به اینترنت (شرکت یا سازمان و یا یکی از اپراطورها مثل رایتل -همراه اول - ایرانسل ) وصل گردد و بعد از آن هر کسی شماره داخلی شما رو بگیرد گوشی موبایل شما زنگ خواهد خورد . تمام تماس های شما از بستر اینترنت انتقال داده میشه و هر چقدر دوست دارید می توانید با همکار یا دوستان خود صحبت کنید . توی پارک یا توی خیابان درحال قدم زدن یا حتی در حال ماشین سواری .

  • ماژول پیجینگ :

صدا کردن یک نفر یا شخص خاصی توسط یکی از منشی ها و پخش آن در تمام بلند گو های تلفن ها

  • مانیتورینگ تماس ها :

مانیتور کردن تماس های مختلف و ارائه گزارش که چه داخلی های به چه شماره هایی تماس گرفته اند و یا اینکه چه شماره های با چه داخلی هایی تماس گرفته اند.

  • تماس ها ورودی و خروجی خود را مدیریت کنید :

شما میتوانید برای تماس های خود محدودید بگزارید . مثلا هر داخلی تا 5 دقیقه بتواند مکالمه داخل شهری داشته باشد یا تماس بین اللمللی نتواند داشته باشد یا فقط چند تا داخلی خاص بتونن تماس های بین اللملل داشته باشند و حتی در صورتی که در خارج از زمان اداری قرار داشتید می توانید تعریف کنید که تماس گرفته شده با سیستم رو به سمت موبایل شما و یا شماره منزل خود هدایت کنید که هیچ تماسی رو از دست ندهید.

  • سیستم اعلام هشدار استریسک :

قابلیت اتصال به انواع نرم افزار های مانیتورینگ شبکه جهت ارسال اخطار که میتواند از طریق پیامک و یا تماس صوتی به مدیران شرکت ها یا سازمانها و ارگانهای دولتی در صورت بروز مشکل یا خطر که برای تجهیزات به وجود آمده است

  • فکس سرور قدرتمند (Fax Server) قابلیت های برجسته این سیستم عبارتند از :

ارسال گروهی فکس به صورت اتوماتیک

تعریف دفترچه تلفن گروه بندی شده

دریافت و ذخیره فکس به صورت فایل tif با کیفیت عالی به همراه تاریخ و ساعت ارسال ، دریافت ، موضوع ، فرستنده ، گیرنده و گروه نمابر

ارسال و دریافت اصل فایل به صورت رنگی

بایگانی بسیار عالی و گروه بندی شده فکس ها

نگهداری کلیه ف